Garantia

TERMO DE GARANTIA

GARANTIA

A DAX Disribuidora assegura aos seus produtos, o que determina o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078 de 11 de setembro de 1990) relativo à garantia limitada, estabelece que cada produto novo seja isento de defeitos no material e mão-de-obra por um período de 90 dias (3 meses) ou 180 dias (6 meses) ou 270 dias, (9 meses) de garantia contratual a contar da emissão da Nota Fiscal mais o acréscimo de 90 dias (3 meses) da garantia legal conforme tabela ao final desse documento.

Esta garantia é intransferível e válida APENAS para o comprador original do produto. Se o seu produto incluía uma política escrita na embalagem ou manual do proprietário que difere da política de garantia publicada em www.daxbike.com deve ser considerada a mais atual e em vigor.

No Brasil, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990), o tempo máximo para sanar qualquer defeito de fabricação é de 30 dias a contar da data efetiva do envio de todos os documentos necessários para comprovação e autenticação da compra.

A DAX disponibiliza três sistema de comunicação e atendimento ao consumidor e lojista, cumprindo aos requisitos da portaria do INMETRO 361, 6 de setembro de 2011, parágrafo 7:

Através destes o consumidor e revendedores autorizados podem entrar em contato com o Departamento Técnico para tirar dúvidas, enviar reclamações e sugestões e iniciar atendimento de garantia e manutenção.

As reclamações no âmbito desta garantia devem ser feitas através do SAC DAX Distribuidora – sac@daxbike.com.

Esta garantia limitada está condicionada ao fato de o produto ser operado sob condições normais e mantido corretamente conforme especificado pelo fabricante, conforme o manual do proprietário enviado em conjunto com a bicicleta.

Esta garantia limitada não se aplica ao desgaste natural, falhas resultantes de abuso, negligência, montagem incorreta, alteração ou modificação, reparação ou manutenção inadequada ou não autorizada, acidente ou colisão, ou outro uso anormal, excessivo ou impróprio.

Para casos de garantia, é OBRIGATORIAMENTE necessário o envio da cópia da Nota Fiscal de compra do (s) produto (s). Ressaltamos que será aceito apenas a Nota Fiscal com o nome do comprador e data da compra legível.

O procedimento de envio do (s) produto (s) ao Serviço Técnico Autorizado é de responsabilidade do consumidor/lojista e os custos envolvidos por este envio também é de responsabilidade exclusiva do consumidor/lojista.

Após a chegada do (s) produto (s) o Departamento Técnico realizará a análise do problema. Se o caso não estiver coberto pela garantia, a DAX Distribuidora enviará o orçamento via e-mail através do SAC DAX, que aguardará a aprovação para liberação do serviço.

Em caso de não aprovação do orçamento, a manutenção ou o retorno ocorrerá sem necessidade da realização dos serviços, o custo de devolução será de responsabilidade exclusiva do consumidor/lojista.

LIMITAÇÕES DA GARANTIA

Esta garantia não se aplica a produtos que tenham sido incorretamente instalados e/ou ajustados em contradição com os respectivos manuais do proprietário.

Esta garantia também não se aplica a danos causados ao produto por colisões, pancadas, utilização inadequada do produto, em desrespeito pelas especificações de uso do fabricante, nem qualquer outra circunstância em que o produto tenha sido submetido a forças ou cargas para além daquelas para que o mesmo foi projetado.

Esta garantia não se aplica, igualmente, quando o produto tiver sido modificado (alterado a composição física), incluindo, qualquer tentativa de abrir ou reparar quaisquer componentes eletrônicos ou mecânicos sem autorização expressa pela DAX Distribuidora.

Esta garantia não se aplica quando o número de série ou o código de produção tiverem sido deliberadamente alterados, obliterados ou removidos.

Esta garantia não se aplica também ao desgaste e envelhecimento natural da peça, ou seja, peças sujeitas a desgaste e envelhecimento deterioram-se em consequência do uso normal, ou da falta de manutenção recomendada pela DAX Distribuidora e/ou de condução ou instalação em condições ou aplicações diferentes das recomendadas.

Esta garantia, por fim, não cobre danos provocados pela utilização de peças que não são compatíveis, adequadas e/ou autorizadas pela DAX Distribuidora, assim como em danos resultantes de utilização comercial (aluguel).

As garantias estendidas, adquiridas no momento da compra, em qualquer revenda DAX Distribuidora, são de responsabilidade exclusiva da loja, uma vez que tais garantias são contratadas sem qualquer participação da DAX Distribuidora.

Estão excluídos da garantia os produtos:

  • Adquiridos usados ou por meio de revendedores não autorizados;
  • Adquiridos em Leilão (on-line ou presencial);
  • Modificados, negligenciados ou malconservados;
  • Danificados durante o transporte.
  • Usados em competição, stunt riding ou para uso comercial, inclusive, torcer ou quebrar componentes devido ao uso e abuso de componentes usados para saltos de rampa, trials, rua ou parque (pular calçadas), downhill e free-riding;
  • Produtos danificados por serem indevidamente conservados.
  • Danificados por falta de habilidade, competência ou experiência de um ciclista.

O acabamento ou a estética dos produtos não estão cobertos por esta garantia.

Desgaste natural do produto. Os componentes podem apresentar sintomas de desgaste em menos de 12 meses dependendo da quantidade de uso, do tipo de uso e de outras condições. Isso inclui produtos que atingiram o fim da sua expectativa de vida normal.

São peças de desgaste e envelhecimento natural as seguintes:

  • Selim
  • Manoplas
  • Luvas
  • Pastilhas de freios
  • Retentores
  • Buchas
  • Roscas e parafusos gastos (alumínio, titânio, magnésio ou aço)
  • Correntes
  • Rodas dentadas
  • Cassetes
  • Raios
  • Cubos/centros de derivação livres
  • Movimentos de Direção
  • Botão de Trava: Esta garantia não cobre botões de trava danificados devido ao uso normal ou utilização de força (Nm) além do recomendado.
  • Guidões: Esta garantia não cobre guidões torcidos ou danos devido ao uso de bar ends ou de clip-on. Os ciclistas devem inspecionar seus guidões regularmente, principalmente após quedas, a fim de detectar danos que possam ter ocorrido devido ao mau uso ou abuso.
  • Canotes: Canotes de fibra de carbono que foram, rachados, danificados ou quebrados na área onde a braçadeira do canote é apertado que indique mau uso ou por aperto fora do especificado esses canotes não serão cobertos por esta garantia.
  • Pedivelas: Os fios de rosca espanados nos pedivelas não são cobertos pela garantia.

Para Obter o Serviço de Garantia:

A validade da garantia é determinada pelo Departamento Técnico da DAX Distribuidora. A comprovação da data de compra expressa na Nota Fiscal é obrigatória.

Consumidores: As reivindicações de garantia devem ser feitas por meio da loja do produto ou bicicleta onde foi comprado. A loja deve entrar em contato com a DAX Distribuidora para abertura do Processo em Garantia. A comprovação da data de compra é necessária para validar o período de garantia. Guarde o comprovante de compra (Nota Fiscal).

Revendedores/Lojistas: Contate a DAX Distribuidora para abrir o Processo em Garantia. Envie por e-mail (sac@daxbike.com):

  1. Comprovante de compra (Nota Fiscal);
  2. Formulário PPG preenchido;
  3. Fotos da bicicleta; e
  4. Fotos do local com defeito

Esses itens são necessários para validar a garantia. Guarde o comprovante de compra (Nota Fiscal).

As peças de substituição assumem a duração restante do período de garantia original, ou noventa (90) dias a contar da data da substituição ou reparação, consoante o que for mais longo. Quando um produto ou peça é trocado, qualquer item de substituição torna-se propriedade do cliente e o item substituído torna-se propriedade da DAX Distribuidora.

 

As peças distribuídas pela DAX BIKE e comercializadas no Brasil através de sua rede de Distribuidores e Revendedores têm 6 (seis) meses ou 1 (um) ano de garantia.

PRAZOS DE GARANTIA

DESCRIÇÃO

PRAZOS

Selim

Noventa (90) dias

Manoplas

Noventa (90) dias

Luvas

Noventa (90) dias

Cassetes

Noventa (90) dias

Botão de Trava

Noventa (90) dias

Retentores

Sujeito a manutenção e utilização

Noventa (90) dias

Buchas

Sujeito a manutenção e utilização

Noventa (90) dias

Desgaste de Bengalas

Sujeito a manutenção e utilização

Noventa (90) dias

Correntes

Noventa (90) dias

Raios

Noventa (90) dias

Topcap

Noventa (90) dias

Ruptura nas Canelas (low legs)

Sujeito a manutenção e utilização

1 ano

Rangidos no CSU (crown)

Sujeito a manutenção e utilização

1 ano

Danos cosméticos de pintura - Kashima

Tem cuidado com o uso dos produtos de limpeza muito abrasivos que danificam a pintura.

Noventa (90) dias

Sem funcionamento de compressão do cartucho
Deverá ser revisado

Noventa (90) dias

Barulho ao comprimir o garfo ou amortecedor

Deverá ser revisado

1 ano

Não utiliza todo o curso

Deverá ser revisado e ter a manutenção em dia

1 ano

Ruptura das molas

Deverá ser revisado e ter a manutenção em dia

1 ano

Guidões

Esta garantia não cobre guidões torcidos ou danos devido ao uso de bar-ends ou de clip-on. Os ciclistas devem inspecionar seus guidões regularmente, principalmente após quedas, a fim de detectar danos que possam ter ocorrido devido ao mau uso ou abuso.

1 ano

Canotes

Canotes de fibra de carbono que foram, rachados, danificados ou quebrados na área onde a braçadeira do canote aperta, esses canotes não serão cobertos por esta garantia.

1 ano

Pedivelas

Os fios de rosca espanados nos pedivelas não são cobertos pela garantia.

1 ano

Ajuste do sistema remoto

Não é aceito como situação de garantia

Sem garantia

Pastilhas de freios

Sem garantia

Roscas e parafusos gastos/espanados (alumínio, titânio, magnésio ou aço)

Sem garantia

 

* As peças distribuídas pela DAX BIKE têm  90 dias (3 meses) ou 180 dias (6 meses) ou 270 dias, (9 meses) de garantia contratual a contar da emissão da Nota Fiscal mais o acréscimo de 90 dias (3 meses) da garantia legal previstos em lei contra defeitos de fabricação – a contar da data da nota fiscal de compra do cliente final.